“原本以为家里人要分头跑好几趟，没想到来公证处一次就全解决了，还帮我们去不动产部门办证、缴税，真是既贴心又高效！”近日，江夏区居民刘女士顺利领到新不动产权证书后，对区公证处便民服务连连点赞。刘女士丈夫离世后，留有辖区农村房屋一套需办理继承公证及不动产换证手续，其子女分居武汉、广东两地，面临人员分散、异地奔波、多部门来回跑的办事难题。江夏区司法局依托打造的公证“一窗端”服务模式，让刘女士仅跑一次就完成了全部手续。

今年以来，区司法局紧扣“公证规范优质行动”部署，坚持以人民为中心，以江夏公证处为载体，聚焦群众继承公证“材料繁、跑路多、异地难”等痛点，优化“一窗集成、三维联动、全程代办”模式，实现“一套材料、一窗提交、一站办结、全程代跑”的便民新体验，切实把群众“烦心事”办成“暖心事”，走出了一条具有江夏特色的公证便民之路。

一、高位统筹、系统集成，构建“一窗通办”新格局

江夏区司法局立足职能定位，跳出“单一公证服务”固有思维，以系统集成思路主动谋划、统筹推进，推动多部门业务协同、服务融合。

（一）锚定为民导向，谋划改革路径

紧扣为民服务提质增效工作导向，将公证便民服务优化作为提升司法行政服务效能的重要抓手，对标群众办事堵点难点，主动谋划继承公证服务集成改革思路，细化完善服务流程、优化办事环节，稳步推进公证“一窗端”服务模式落地。

（二）打破部门壁垒，建立联办机制

对接税务局、民政局、不动产登记中心等相关部门，建立信息共享、流程互通、结果互认协作机制，实现“一窗受理、内部流转、全程代办”，群众无需再跨部门、跨窗口来回奔波。

（三）整合服务资源，打造专属阵地

依托江夏公证处，整合优质服务力量，精心选配业务精通、服务贴心的骨干人员，规范实行统一受理、统一审核、统一反馈服务模式，真正实现“一套材料、一窗提交、一次办结”，让群众“进一扇门、办所有事”。

二、三维发力、精准破题，打造“三办联动”新范式

针对群众办理中的实际问题，江夏区司法局推出“线下延时办、线上云端办、全程委托代办”三维服务模式，精准对接不同群体需求。

（一）线下延时办，彰显“便民温度”——周末不打烊，服务不缺位

聚焦上班族“工作日没时间办、休息日没处办”的痛点，推行“公证周末延时服务”，明确周六9:00-16:00正常受理公证业务。在刘女士案件办理中，工作人员利用周六延时服务时间，一次性告知全部所需材料，核验亲属关系、死亡证明、不动产权证等关键材料，确保继承主体清晰、权属无争议，用灵活的服务时间解决群众“办事难”问题。

（二）线上云端办，提升“服务速度”——跨省零跑腿，高效又便捷

依托智慧公证建设，搭建远程公证服务平台，突破地域限制，为异地办理人提供“零跑腿、零接触”的线上公证服务。针对刘女士在广东务工的子女，工作人员通过远程视频询问、人脸识别、电子签名等技术手段，严格遵循“本人自愿、意思真实”的公证原则，仅用20分钟就完成了遗产继承相关公证手续，免除了当事人跨省奔波的成本和不便，实现“云端办、快速办、合法办”。

（三）全程委托代，凸显“服务力度”——群众零操心，代办全兜底

聚焦老年群体、行动不便群体“来回跑、跑不动”的难点，主动延伸服务链条，推出“公证+不动产登记”全程代办服务。在刘女士案件中，公证处同步为其办理委托公证，授权公证处工作人员代为办理后续不动产换证、税费缴纳等全部事宜。公证手续办结后，指派专人携带全套材料，全程代跑不动产登记中心、税务部门，完成相关手续后第一时间将新证邮寄给刘女士，实现“公证窗口一次申请，后续事项全程代跑”，让群众“不用跑、不操心、办成事”。

三、机制保障、长效惠民，释放“公证为民"新效能

江夏区司法局坚持“简化流程不降低标准、优化服务不放松质量”的原则，健全完善各项保障机制，推动继承公证“一窗端”服务常态化、规范化、优质化，确保服务实效持续释放。

（一）健全数据共享机制，精简办事材料

打通公证与政务数据共享通道，实现身份信息、户籍信息、婚姻信息、不动产信息、死亡证明等相关数据在线核验、内部流转，大幅精简群众提交的证明材料，杜绝重复提交、重复证明，让群众“少带材料、少填表格”。

（二）健全质量管控机制，守住法治底线

严格落实公证执业规范，建立“受理—审核—复核—出证”全流程质量管控体系，安排专人负责案件复核，重点核查继承主体、权属证明、意思表示等关键环节，确保每一件公证案件合法、真实、有效，既提升服务效率，又守住法治底线。

（三）健全示范引领机制，扩大服务覆盖面

以继承公证“一窗端”为样板，将“一窗集成、全程代办”模式延伸至委托、赠与、遗嘱、产权交易等公证高频事项，形成“公证+N”便民服务矩阵；同时，总结推广刘女士案件的服务经验，常态化开展业务培训，提升工作人员服务能力，让更多群众享受到“最多跑一次”的公共法律服务。

下一步，江夏区司法局将持续深化公证规范优质行动，不断优化继承公证“一窗端”服务模式，进一步拓展服务场景、提升服务质效、健全长效机制，以更实举措、更优作风、更暖服务，打通便民服务“最后一公里”，持续释放司法为民正能量，为建设更高水平的法治江夏、平安江夏贡献司法行政力量。